Preguntas Frequentes

❓ Preguntas frecuentes

✂️ Productos y manipulación

✂️ ¿En qué unidades se venden los tejidos?

La mayoría de nuestros tejidos se venden en unidades de 25 cm (0,25 metros).

👉 Ejemplo:

  • 1 unidad = 25 cm
  • 2 unidades = 50 cm
  • 4 unidades = 1 metro

Siempre indicamos esta información en cada ficha de producto. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu pedido.

📏 ¿Cómo debo seleccionar la cantidad de tejido?

Solo tienes que añadir tantas unidades como necesites. Si compras varias unidades, recibirás el tejido en una sola pieza continua, siempre que sea posible.

💳 ¿Qué ocurre si me equivoco al pedir la cantidad de tejido?

Si el pedido se realiza sin tener en cuenta la unidad de venta (25 cm), podrás solicitar un cambio o devolución. En estos casos:

  • Se descontarán las comisiones de pago
  • Y los gastos de gestión o envío, si los hubiera

💡 Te recomendamos revisar siempre la ficha del producto o consultarnos antes de comprar.

🎨 ¿Los colores de los tejidos son exactamente iguales a las fotos?

Intentamos mostrar los colores con la mayor fidelidad posible, pero pueden variar ligeramente según la pantalla desde la que se visualicen.

🚚 Envíos

📦 ¿A dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional.

⏱️ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Envío estándar: entre 2 y 5 días laborables
  • Envío exprés: entre 24 y 48 horas

El tiempo puede variar según el destino y el método seleccionado.

💸 ¿Cuánto cuesta el envío?

  • Gratis en pedidos superiores a 50€ (Península)
  • Para pedidos inferiores, el coste se calcula en el checkout según destino y método de envío

📦 ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado durante el transporte?

Si tu paquete llega con daños visibles:

  • Escríbenos a 📩 info@tejidosyretalestxiky.com o a través de nuestra página de contacto
  • Adjunta fotos del embalaje y del producto

Nos encargaremos de gestionarlo contigo de forma rápida y cuidada, ofreciendo una solución (reposición o reembolso).

🔁 Cambios, devoluciones y reembolsos

🔁 ¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?

Sí, ofrecemos la opción de cambio por otro producto:

  • Sujeto a disponibilidad de stock
  • Se ajustará la diferencia de precio si la hay
  • Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente

⏱️ ¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

📦 ¿En qué condiciones debe estar el producto?

Para aceptar la devolución:

  • Debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado
  • Debe incluir el comprobante de compra

🚛 ¿Quién paga los gastos de devolución?

  • El cliente asume los gastos de devolución
  • Si el producto está defectuoso o ha habido un error por nuestra parte, nosotras asumimos los costes

💳 ¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el reembolso de inmediato en el mismo método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o plataforma de pago.

⚠️ ¿Qué plazo tengo para notificar incidencias?

Dispones de 48 horas desde la entrega para notificarnos productos incorrectos, dañados o con incidencias de transporte. Pasado este plazo, no podremos garantizar la gestión de la incidencia.

💳 Pagos

💳 ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos seguros mediante:

  • Tarjeta de crédito y débito: Visa, Mastercard, Discover, JCB, Diners Club (a través de MONEI Payments)
  • PayPal
  • Scalapay (pago en cuotas)
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bizum
  • MB WAY
  • Multibanco
  • iDEAL | Wero
  • Giropay
  • Sofort
  • BLIK
  • Trustly

🌍 Impuestos y aduanas

🌍 ¿Tengo que pagar impuestos o aduanas?

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos o aranceles según la normativa del país de destino. Estos costes corren a cargo del cliente.

🧵 Pedidos

🛒 ¿Cómo realizo un pedido?

Añade los productos al carrito y sigue el proceso de compra introduciendo tus datos de envío y método de pago.

💌 ¿Puedo recibir ayuda antes de comprar?

Por supuesto 💖 Puedes escribirnos a 📩 info@tejidosyretalestxiky.com o a través de nuestra página de contacto, y te ayudaremos encantadas a elegir lo que necesitas.

🌸 Nuestro compromiso

Cada pedido se prepara con mimo y atención al detalle. Si surge cualquier incidencia, revisamos cada caso de forma personalizada para ofrecerte siempre la mejor solución.