Informativa sui rimborsi
Política de Devoluciones
En nuestra tienda, cada producto está pensado para acompañarte en momentos creativos y especiales. Si por cualquier motivo tu compra no cumple tus expectativas, estaremos encantadas de ayudarte.
💖 Plazo para devoluciones Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
🧵 Condiciones de devolución Para garantizar la calidad de nuestros productos, aceptamos devoluciones siempre que:
- El producto esté sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Se conserve en su embalaje original
- Incluya todos los accesorios o elementos originales
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o manipulados.
✂️ Productos no retornables Por motivos de higiene y cuidado del material textil, no se aceptan devoluciones en:
- Telas cortadas a medida
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Kits abiertos o incompletos
✂️ Unidades de corte de tejido (Información importante) En nuestra tienda, la mayoría de los tejidos se venden en unidades de 25 cm (0,25 m), tal como se especifica claramente en la ficha de cada producto. Te recomendamos revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar tu compra para asegurarte de que seleccionas la cantidad deseada.
🔁 Pedidos realizados por error en la unidad de medida Si un pedido se realiza sin tener en cuenta esta información (por ejemplo, adquiriendo 1 unidad pensando que corresponde a 1 metro), se considerará un error en la selección del producto por parte del cliente. En estos casos:
- Podrás solicitar la cancelación o devolución del pedido antes o después del envío
- Sin embargo, se descontarán del importe a reembolsar las comisiones de pago aplicadas por la plataforma y los gastos de gestión y/o envío, si los hubiera
🌸 Nuestro consejo Para tus proyectos de costura y patchwork, te recomendamos calcular siempre los centímetros necesarios antes de realizar tu pedido. Si tienes cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarte antes de la compra.
🔄 Cambios en lugar de devolución Sabemos que cada proyecto creativo es único, y en muchas ocasiones preferirás ajustar tu elección en lugar de renunciar a ella. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por otros productos en lugar de devoluciones:
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock
- Si el nuevo producto tiene un importe diferente, se ajustará la diferencia
- Los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo del cliente
💖 Nuestro objetivo es que encuentres el tejido o material perfecto para tu creación.
🚚 Cómo solicitar una devolución o cambio Para iniciar el proceso, escríbenos a: 📩 info@tejidosyretalestxiky.com o a través de nuestra página de contacto.
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución o cambio
- Fotografías si el producto presenta algún defecto
Te responderemos en un plazo máximo de 24-48 horas laborables con las instrucciones detalladas.
💳 Reembolsos Una vez recibamos el producto y verifiquemos que está en perfecto estado, procesamos el reembolso de inmediato en el mismo método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o plataforma de pago.
🚛 Gastos de envío
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, nosotras asumimos todos los costes
📦 Incidencias durante el transporte Cuidamos cada pedido con el máximo detalle, pero si tu paquete llega dañado durante el transporte, queremos que te sientas acompañada en todo momento. Si detectas daños en el embalaje o en el producto:
- Escríbenos a 📩 info@tejidosyretalestxiky.com
- Adjunta fotografías del paquete y del producto
- Nos encargaremos de gestionar la incidencia contigo de forma ágil y cercana, ofreciendo una solución adecuada (reposición o reembolso)
⏱️ Plazo para notificar incidencias Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en caso de productos incorrectos, dañados o con incidencias de transporte. Pasado este plazo, no podremos garantizar la resolución de la incidencia.
🤍 Nuestro compromiso Cada pedido se prepara con dedicación y cariño. Cada caso se revisa de forma personalizada, siempre buscando la mejor solución para ti. Si algo no ha sido como esperabas, haremos todo lo posible para acompañarte y encontrar la mejor solución
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